RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 07/06/2026
- INFORMAZIONI GENERALI
La presente pagina descrive le modalità di gestione dei resi e dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito www.saffroneer.it.
I resi possono essere richiesti in tre principali situazioni:
a) Esercizio del diritto di recesso (vedi pagina “Diritto di recesso”)
b) Prodotto non conforme o difettoso
c) Prodotto danneggiato durante il trasporto
- RESO PER RECESSO
Il Cliente consumatore può restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, esercitando il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo. Le modalità complete sono descritte nella pagina dedicata “Diritto di recesso”.
In sintesi:
- Comunicazione del recesso entro 14 giorni dalla ricezione
- Restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione
- Spese di restituzione a carico del Cliente
- Prodotto integro, con sigillo intatto, nella confezione originale
- RESO PER PRODOTTO NON CONFORME O DIFETTOSO
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di conformità o non corrisponde a quanto ordinato, il Cliente ha diritto a:
- Sostituzione gratuita del prodotto
- Rimborso integrale dell’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione
- Riduzione del prezzo, in alternativa, in caso di accordo
In questi casi le spese di restituzione sono a carico del Venditore.
Per attivare la procedura il Cliente deve scrivere a info@saffroneer.it entro 8 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del difetto rilevato
- Documentazione fotografica del prodotto
Il Venditore valuterà la richiesta entro 5 giorni lavorativi e indicherà al Cliente le modalità di restituzione.
- RESO PER PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato a:
- Verificare l’integrità del pacco prima di firmare la ricevuta del corriere
- In caso di danni esterni evidenti, firmare con riserva specificando il tipo di danno
- Fotografare l’imballaggio danneggiato e il prodotto al suo interno
- Comunicare entro 8 giorni dalla ricezione scrivendo a info@saffroneer.it, allegando le foto
In caso di danno accertato durante il trasporto, il Venditore provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso integrale dell’importo pagato, a scelta del Cliente.
- PROCEDURA OPERATIVA DEL RESO
Una volta concordata la restituzione, il Cliente deve:
- Confezionare il prodotto nella confezione originale o in altro imballaggio idoneo
- Allegare copia dello scontrino o riferimento dell’ordine
- Spedire all’indirizzo:
Agricola Forestale Fratelli Bianchetti s.s.
Strada Luogo Grande 4
Santa Maria Codifiume, 44011 Argenta (FE)
Italia
Si raccomanda l’utilizzo di spedizione tracciabile. La perdita o il danneggiamento durante il trasporto di restituzione, salvo diverso accordo, è a carico del Cliente.
- CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE DEL RESO
Il reso viene accettato a condizione che:
- Il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale
- Il sigillo del vasetto sia intatto (per motivi igienico-sanitari)
- Sia presente il riferimento all’ordine
Resi che non rispettano queste condizioni potranno non essere accettati o accettati con riduzione dell’importo del rimborso.
- RIMBORSI
Il rimborso viene effettuato dopo aver verificato il prodotto restituito e accertata la conformità alle condizioni indicate.
MODALITÀ DI RIMBORSO
Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto.
TEMPI DI RIMBORSO
Il rimborso viene processato entro 14 giorni dall’accettazione del reso. I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto bancario o dal gateway di pagamento utilizzato e possono variare:
- Bonifico bancario: 1-3 giorni lavorativi dall’emissione
- Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 1-3 giorni lavorativi
IMPORTI RIMBORSATI
In caso di reso per recesso: prezzo del prodotto + spese di spedizione iniziali (standard).
In caso di reso per prodotto difettoso o danneggiato: prezzo del prodotto + spese di spedizione iniziali + spese di restituzione.
- PRODOTTI NON SOGGETTI A RESO
Ai sensi del Codice del Consumo, NON è possibile restituire:
- Prodotti con sigillo del vasetto rotto, ma